2009-07-19
www.gzcol.com 来源：西部开发报
或许你曾经留意，当你路过贵阳市繁华路段的地下通道时，你身边总有“保得服务”的员工在做着清洁工作；或许你不曾留意，他们工作的时候，脸上都带着幸福而自豪的笑容。贵阳保得服务公司以独特的人文关怀，使企业能够凝聚所有员工的自豪感和工作热情。正因如此，才使得保得服务公司经过短短3年，成为贵阳市保洁行业的佼佼者。
一个流浪汉在保得
初次结缘保得，始于2007年除夕。一热心市民在路边看到了一名奄奄一息的流浪汉。经过询问，得知他是到福建沿海打工的一名四川民工，在火车上包被抢了，因自己语言表达能力有限，车到贵阳，就被乘务员赶了下来。自己又不会开口去讨要或者谋求其它生路，已经不吃不喝、露宿街头好几天了。这名了解保得公司的市民经过一番权衡之后，拨通了贵阳保得服务公司96009这个电话号码，马上得到对方的热情回应。很快，这个四川民工就在除夕夜里吃上了饱饭，睡上了温暖的床铺。
除夕过后，保得公司的员工通过观察发现，这个叫陈朝贵的中年男人还有间隙性的精神疾病。于是，有员工就建议把他送到救助站，便于安排他回家。但是，保得公司的领导在经过一番考虑之后，决定从尊重人性的层面出发，在保得给他一个工作机会，希望借此帮助他树立生活的信心，找回重新面对生活的勇气。
保得公司的员工李海，被保得领导安排来照顾和引导陈朝贵。陈朝贵在保得的两个多月时间里，他以无微不至的关心和朋友般的尊重，成为陈朝贵最好的朋友。他除了找陈谈心，还教授他保洁技术。陈朝贵没有钱买东西，他就掏腰包为他购买了一些日用品和衣物。这让一向腼腆的陈朝贵，脸上逐渐有了一些笑容。
保得公司的领导也没有闲着，他们通过大量的工作，查询到了陈朝贵的户籍，并通过当地政府联系上了他的家人，为其报了平安。两个月后，由于陈朝贵家中还有父母要照顾，他的哥哥千里迢迢从福建赶到贵阳，把已经摆脱了困境但是仍有可能半路精神疾病发作的陈朝贵接回了四川宜宾老家。
后来，当被问及为什么要对一名流浪汉这么好时，保得公司的杨静总经理意味深长的说：“这个世界上的每一个人都是父母所生。所以，我们会尊重每一个人，不管他的身份和地位高低。只要尊重人性，不放弃每一个树人的机会，这本身就符合保得企业的道德观。”
“做保得员工真快乐”
记者在的采访中了解到，保得精神，首先强调了对人性的尊重。保得的每一名员工在进入公司的第一天起，个人资料就会第一时间出现在领导的案头。领导会详细了解有关信息，认识他，并跟他做一次谈话。据了解，保得公司在贵阳市区有三个工作站，600多名员工，但是，公司领导对此做法一直沿袭到今天。
每个员工的生日似乎成了保得公司的节日，是必须要庆祝的。每逢此时，公司会专门为其定做生日蛋糕。很多人因此第一次吃上了生日蛋糕，吹灭了生日蜡烛。工友们会一起向他祝贺，公司领导也会给他写一封祝贺信。一位姓韩的员工在说起自己在保得第一次过生日的情景，还是忍不住热泪盈眶。
“不让一个员工掉队！”这是保得服务公司一直以来所坚持的。杨总在接受记者采访的时候说，对保得事业的定位是“保得是一家以培养人为主，兼带提供城市服务的公司”。据了解，由于保洁服务行业本身起步时间较晚，社会和政府的关注相对滞后，行业标准缺位，从业人员大多数文化结构偏低，使得保得公司本身就带有一定的社会责任。只有公司把每个员工像螺丝钉一样牢牢钉在自己岗位上，才能让员工有归属感。
杨总认为，保洁服务是一种无实体性的劳务产品，人是决定优劣的决定性因素，用户的现场感受直接影响到服务结果的成败。所以，保得服务在企业文化中最大的特色就是强调了对员工的高度尊重和爱护，通过人性化的引导、科学化的培训、持续性的发展帮助，让员工能够得到职业的自豪感、收入的稳定和满意感、前途的可信和安全感。进而是员工能够更有责任心的把握好为用户服务时“关键的一瞬间”，让用户体会到与众不同的保洁服务。
跟当前很多小作坊的保洁公司不同，保得服务的员工都签有正式的劳动合同。企业为每个人都购买了医疗保险、养老保险等。对于需要在特定场合工作的职工，还购买了大额的意外险。这些措施，稳定了员工的心，换来了的更强的凝聚力和战斗力。“做保得员工真快乐！”这句话是一位21岁的女保洁员对公司感情的欣然流露。
保得服务故事会
谈起员工与企业的关系，杨总感触颇深。他认为，一个企业只有带给员工希望，才能发展壮大。他回忆起3年前公司成立之初，只有六名员工。当时他们到岗的时间很短，也没有什么事情可干，第一次发工资，每个人都只领到四五十元薪水，情绪都比较低落。为了鼓舞士气，他和公司的另外几个干部，通过做大量的工作，描述对美好未来的憧憬和信心，以及未来他们的收入一定会让自己惊喜。直到差不多一年后，这些员工才在一次交谈中透露，当时，他们并没有相信那些描述，还认为是老板使用的一种忽悠伎俩。面对公司的发展，他们才深信，保得是他们未来实现未来梦想的地方。
都说保得趣事很多，一位工人就给记者谈起了一个外号的由来。春节前是保洁行业最最繁忙的时候。前年，因为员工不足，难以满足大量用户的需求，公司几乎所有的脱产管理干部全部都参加一线作业。当时，胖胖的杨总和员工一起到用户家里去参加了好几天的保洁服务。记得在第一用户家里服务时，杨总虽说也穿上了统一的工装，佩带了统一的工牌，但是，用户看到他肥胖的体形，心里还是产生了疑惑：“这人也能干活？”然后，偷偷的问道：“这人是你们公司的保洁员吗？这么胖怎么干活啊？”当时这位工人会心的一笑，答到：“他是我们公司最胖的保洁员，还在给我当徒弟呢。做的不好，您多担待，我会补救的。”回来以后，杨总就有了一个外号“贵阳最胖的保洁工”。
明天会更好
近年来，保得服务不断发展壮大，逐渐在贵阳保洁行业里脱颖而出。在很多社区，在贵阳繁华区的地下通道，在很多单位的办公楼内，总能看到保得员工的身影。保得的96009服务电话，往往成为用户在需要保洁服务时拨打的首选。同时，保得公司还成为了中国家庭服务业协会的会员单位。谈起保得的成功，杨总很谦虚的说：“保得的成功不仅仅是领导的成功，而是全公司600人的成功。正是因为企业巨大的凝聚力，使得每个员工都以保得为家，长期保持一种良好的工作状态。我们提供的优质服务，得到了用户的广泛信赖。一个得到社会认同的企业，必然会发展壮大。”
杨总认为，人口老龄化、独生子女一代逐渐成为社会和家庭主体，高节奏的都市生活、越来越小型化的家庭结构、环境对家庭和社会生活影响力的认识提高等等因素，都在推动着保洁服务行业的高速发展。需求的内容和标准也向更复杂多样、更精细和个性化等方向发展。其中，对服务产品背后的安全保障要求会逐渐凸现更多方面的要求。因此，保得服务未来将以此为服务发展方向，提供更加人性化的保洁服务。
同时，这个行业的高劳动密集型需求，也必将成为解决农村劳动力转移和无技能劳动者的一条非常良好的新型就业渠道，这就势必逐渐地得到政府和社会的关注和帮助，形成更良好的发展态势。行业越健康，就越能体现这个行业对和谐型社会建设的价值和意义。
