“为什么向消协投诉了却没有回音？”不少消费者在消费过程中遭遇纠纷后，一般都会求助消协，但不是所有投诉者都能得到圆满的答复或调解。贵阳市消费者协会每年都会接到不少“无效投诉”。 
    

       据贵阳市消费者协会罗秘书长介绍，这些不予受理或暂不受理的“无效投诉”个案中，有的不属于消费纠纷，有的属于消费纠纷，但证据不足或没有具体投诉对象，或是投诉失效已过等等，超出了消协受理的范围。“无效投诉”主要有以下几大类——

 

       第一类：非生活消费引发的纠纷。消费者林某在某店购买了三米布料准备做西服。某服装厂也在该店购买了同种布料3000米加工西服，后来他们都发现这批布料存在质量问题，林某与服装厂同时到消协投诉，要求索赔。在处理中，消协只受理林某的消费投诉，而服装厂的投诉则不属于生活消费纠纷，因此“不予受理”。 
    

       第二类：没有明确的诉求或没有真实准确的被投诉方。某消费者来信反映，他在黔灵公园门口一小摊上购买了一个收音机，结果才用了几次，收音机就坏了。可小摊流动性大，消协根本无从查找处理。还有消费者反映，现在手机更新换代很快，一些小型手机生产商很快被淘汰，当消费者手机损坏时，售后和厂家却已经消失，消费者要求“还一个公道”，类似这样的投诉，消协也无法受理。 
    

       第三类：经营者之间因购销活动产生纠纷。如某公司购买一批装潢材料，通过货运部门运到外省，结果这批材料被货运部门不慎丢失，双方在赔偿金额上产生分歧，公司要求消协进行调解。这种经营者之间的纠纷，消协不予受理。 
    

       第四类：因投资、经营、技术转让、再生产等以营利为目的的活动引发纠纷。杨某在杂志上看到某公司加工电炉的技术转让广告，他交了技术转让费及押金，领了加工材料，按该公司传授的技术加工电炉，再交货给该公司。但该公司认为杨加工的电炉不合格，因此不收货，也不退押金，令杨损失数千元钱，杨投诉到消协，要求追回押金，但此类投诉属于“无效投诉”。另外，涉及股票、基金投资方面的纠纷，也不在受理范围内。  
    

       第五类：公民个人之间私下交易或通过非法渠道购买商品或者接受服务的。如，购买赃车赃物后发现质量问题，这属于非法交易，消协不予受理。又如，张某反映，他在网上发现有人出售纪念币，随即与卖家私下约定价格并交了订金。但当纪念币运到时，张某却发现是假货，卖家却拒绝退款。该个案属于公民个人之间的私下买卖，此类纠纷不属消协调解的范围。  
    

       第六类：消费者对投诉商品或者服务的瑕疵在购买或者接受之前已经知道的。消费者王某在商场看中了一款木制茶几，商家告知茶几表面有划痕，要补漆才能出售。王某觉得问题不大，便要求打折买下，结果买回家后又后悔了，要求店方退货遭拒。类似的投诉，如有证据证明经营者在出售前已履行了如实告知有商品“瑕疵”的义务，消协一般可不受理。  
    

       第七类：消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过6个月。2006年6月，某消费者在商场买了一件兔毛衫，清洗一次后严重缩水、掉毛、脱色，消费者与商家交涉赔偿多次，至2007年2月仍未索赔成功。2007年3月，消费者向消协投诉。按照有关规定，此个案已经超过投诉有效期，消协是可以不受理的。 
    

       罗秘书长说，维护消费者的权利，首先要从消费者自身做起，学会“讨价还价”，强化自我保护意识。其次，引发纠纷后无法解决，可以通过多种渠道获取保护，消协的调解不是惟一的，遇到无法调解或超出调解范围的，市民还可向物价、公安、工商、税务、司法等部门申请保护。